Politique de
Confidentialité

1. Préambule

La société CHAINES DES DONS NATURELS, exploitant l'épicerie fine Nos Délices, accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, de la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous naviguez sur le site nosdelices.fr ou réalisez un achat.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site nosdelices.fr est :

• CHAINES DES DONS NATURELS (SAS)
• 3 avenue Germaine Tillion, 31520 Ramonville-Saint-Agne
• SIRET : 831 243 274 00014
• Téléphone : 05 61 62 69 18
• Email : contact@nosdelices.fr

Représentée par Sandrine Chaines, Présidente.

3. Données collectées

Les données personnelles que nous collectons sont uniquement celles que vous nous transmettez volontairement, lors de votre navigation, de la création d'un compte, d'un achat ou d'une prise de contact.

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (facturation et livraison si applicable)

Données de commande

• Historique des commandes
• Produits consultés ou ajoutés au panier
• Date et créneau de retrait en boutique

Données techniques et de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de consultation
• Cookies (voir section dédiée)

Données de paiement

Nous ne collectons ni ne stockons aucune coordonnée bancaire. Les transactions sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé, dans un environnement chiffré (cryptage SSL).

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes passées sur le site
• Gestion du Click & Collect et préparation des retraits
• Communication avec le client (confirmations, suivi, service après-vente)
• Gestion du compte client
• Envoi de la newsletter (uniquement avec votre accord explicite)
• Réponse aux demandes effectuées via le formulaire de contact
• Respect de nos obligations légales et comptables
• Amélioration du site et de l'expérience utilisateur (statistiques anonymes)

5. Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat : pour le traitement et la livraison de vos commandes
• Le consentement : pour l'envoi de la newsletter
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration du site et la prévention des fraudes
• Le respect d'une obligation légale : pour la conservation des factures et données comptables

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement destinées à l'usage interne de Nos Délices. Elles ne sont en aucun cas cédées, vendues ou louées à des tiers.

Toutefois, certains prestataires techniques peuvent avoir accès à vos données dans le cadre strict de leurs missions :

• Hébergeur du site : O2switch (Clermont-Ferrand, France)
• Prestataire de paiement : solutions sécurisées conformes PCI-DSS
• Outil de mesure d'audience : Matomo, installé sur notre propre serveur (aucune donnée transmise à un tiers), pour comprendre la fréquentation du site de manière anonymisée

Ces prestataires sont contractuellement engagés à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément au RGPD.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur celui-ci
• Droit de définir des directives post-mortem : relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@nosdelices.fr ou par courrier à l'adresse du siège social. Nous répondons à toute demande dans un délai maximal d'un mois.

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Cookies

Le site nosdelices.fr utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. La mesure d'audience est réalisée sans cookie et de manière anonyme (voir ci-dessous) ; c'est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est imposé.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite. Il permet au site de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, session de connexion, préférences). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies tiers éventuels : susceptibles d'être déposés uniquement si vous consultez un contenu externe intégré (carte Google Maps, vidéo, widget de réseau social).

Mesure d'audience (Matomo)

Pour comprendre la fréquentation de notre site, nous utilisons Matomo, une solution de statistiques installée sur notre propre serveur. Cette mesure d'audience est configurée conformément aux recommandations de la CNIL et respecte votre vie privée :

• elle ne dépose aucun cookie sur votre terminal ;
• votre adresse IP est anonymisée ;
• les données restent hébergées sur notre serveur et ne sont jamais transmises à des tiers ;
• le signal « Do Not Track » de votre navigateur est respecté ;
• les données de navigation sont conservées 13 mois maximum.

Grâce à cette configuration, aucun consentement préalable n'est requis. Vous pouvez néanmoins refuser cette mesure d'audience en activant l'option « Ne pas me pister » (Do Not Track) dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment consulter, bloquer ou supprimer les cookies déposés sur votre terminal depuis les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…). Le blocage des cookies strictement nécessaires peut toutefois altérer le bon fonctionnement du site (notamment le panier).

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL des échanges (protocole HTTPS)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Accès restreint aux données aux seules personnes habilitées
• Hébergement chez un prestataire français reconnu
• Mises à jour de sécurité régulières du site et de ses extensions

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement infaillible. Nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais en cas de violation de données vous concernant.

11. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou par une notification sur le site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@nosdelices.fr
• Par téléphone : 05 61 62 69 18
• Par courrier : Nos Délices, 3 avenue Germaine Tillion, 31520 Ramonville-Saint-Agne